Un problème de connexion peut venir d’Internet, du Wi-Fi, du réseau local ou simplement d’un seul appareil. Distinguer ces situations évite de chercher au mauvais endroit.

Les bons réflexes

  • Testez plusieurs appareils si possible.
  • Comparez une connexion Wi-Fi et une connexion filaire lorsque c’est possible.
  • Observez si le problème concerne tous les services ou seulement un site ou une application.
  • Notez les horaires et la fréquence du problème.

Quand demander de l’aide ?

Plusieurs appareils touchés de la même manière donnent souvent une piste différente d’un problème limité à une seule machine.